Darbuotojų kaita: 5 vadovavimo įpročiai, galintys padėti išlaikyti komandą

Darbuotojų trūkumas ir didelė jų kaita išlieka aktualiais iššūkiais gamybos, logistikos bei paslaugų sektorių įmonėms. Tačiau darbuotojo sprendimą palikti organizaciją lemia ne vien atlyginimas. „HEADEX Group“ ir „Spinter tyrimų“ atliktos apklausos atskleidė, kad ne mažiau svarbūs tiesioginio vadovo elgesys, aiškios taisyklės, darbdavio pažadų laikymasis ir darbuotojo pastangų įvertinimas.

Konferencijoje „HR Savaitė Lietuva“ „HEADEX Group“ personalo vadovė Toma Stonkienė pristatė tyrimų rezultatus ir penkis vadovavimo įpročius, galinčius padėti organizacijoms stiprinti darbuotojų pasitikėjimą bei mažinti jų kaitą.

„Sprendimas išeiti iš darbo nėra netikėtas žadintuvo skambutis ryte – jis bręsta ilgą laiką. Taigi jei įmonė susiduria su darbuotojų kaitos ir lojalumo problema, reikėtų suprasti, kad ji neatsirado per vieną dieną“, – sako T. Stonkienė.

Atlyginimas svarbus, tačiau darbuotojų lūkesčiai platesni

Siekdama geriau suprasti fizinį, techninį ir gamybinį darbą dirbančių žmonių motyvaciją, „HEADEX Group“ apklausė apie 900 savo darbuotojų. Papildomai kartu su „Spinter tyrimais“ atlikta beveik 600 šių profesijų darbuotojų apklausa visoje Lietuvoje.

Rezultatai parodė, kad darbo užmokestis išlieka svarbiausiu motyvacijos veiksniu, tačiau darbuotojų pasitenkinimui ir lojalumui didelę įtaką turi kasdienė patirtis organizacijoje.

„Nenoriu pasakyti, kad Maslow piramidę kas nors atšaukė – darbo užmokestis išlieka svarbus. Tačiau šiandien jis tapo natūralia higienos kartele, lygiai kaip mobiliojo telefono turėjimas. Todėl kyla esminis klausimas: jeigu atlyginimą laikome savaime suprantamu dalyku, ko iš tiesų nori šie darbuotojai?“ – klausia T. Stonkienė.

Remdamasi tyrimo rezultatais, ji išskiria penkias sritis, kurioms darbdaviai turėtų skirti daugiau dėmesio.

1. Ugdykite tiesioginius vadovus

Tiesioginio vadovo elgesys yra vienas svarbiausių darbuotojų patirties veiksnių. Tyrimo duomenimis, 67 proc. apklaustųjų svarbus geras vadovas ir pagarbus bendravimas, o 51 proc. svarstytų palikti darbovietę dėl pagarbos stokos.

Pasak T. Stonkienės, pamainų vadovais ar komandų lyderiais dažnai tampa savo darbą puikiai išmanantys specialistai, tačiau jiems ne visada suteikiama pakankamai žinių apie vadovavimą žmonėms.

Pokyčiams nebūtinai reikia sudėtingų priemonių. Trumpi kasdieniai komandos susitikimai, aiškus užduočių aptarimas ir gebėjimas išgirsti darbuotoją gali padėti kurti geresnius santykius.

Vadovų ugdymo svarbą iliustruoja ir vieno „HEADEX Group“ projekto Vokietijoje patirtis. Maždaug 300 darbuotojų komandai vadovaujantis Julius anksčiau Lietuvoje dirbo renginių organizavimo ir pardavimų srityse. Vokietijoje jis pradėjo dirbti komandos vadovu logistikos centre, o šiandien jo projekte visi pamainų vadovai yra karjerą pradėję nuo prekių surinkėjų darbo sandėlyje.

„Stengiamės pastebėti žmonių gebėjimus ir suteikti jiems galimybę augti – prisiimti daugiau atsakomybės, tapti komandos ar pamainos vadovais. Lygiai taip pat svarbu matyti, kokia pozicija konkrečiam žmogui labiausiai tinka, atsižvelgiant į jo gebėjimus ir fizines galimybes“, – pasakoja Julius.

2. Užtikrinkite aiškias darbo taisykles

Darbuotojams svarbu žinoti, ko tikėtis iš darbdavio. Stabilumą ir saugumą itin reikšmingais laiko 72 proc. apklaustųjų, o 65 proc. akcentuoja aiškumą ir vienodas sąlygas.

Tai ypač aktualu naujiems darbuotojams, kurie dar tik susipažįsta su organizacijos tvarka ir darbo aplinka.

T. Stonkienės teigimu, vien pateikti išsamias instrukcijas nepakanka. Darbuotojas turi lengvai rasti atsakymus į kasdienius klausimus: į ką kreiptis sugedus įrangai, kur ieškoti pagalbos ar kaip elgtis iškilus nenumatytai situacijai.

Ne mažiau svarbu užtikrinti, kad žmonės nebijotų klausti ir žinotų, į ką gali kreiptis.

3. Laikykitės darbuotojams duotų pažadų

Vienas ryškiausių tyrimo rezultatų susijęs su darbdavio patikimumu. Kai organizacija laikosi duotų pažadų, joje likti planuoja daugiau nei 90 proc. darbuotojų. Kai pažadai neatitinka realybės, tokių darbuotojų dalis sumažėja iki 47 proc.

Pasak T. Stonkienės, pasitikėjimas gali būti prarastas dar pirmosiomis darbo dienomis, jeigu per atranką pristatytos sąlygos skiriasi nuo tų, su kuriomis žmogus susiduria pradėjęs dirbti.

„Tai, ką sutarsite atrankose ir ką pasakosite, turi būti visiška tiesa. Šiems žmonėms teisingumas yra be galo svarbus“, – pabrėžia personalo vadovė.

Todėl svarbu ne tik patraukliai pristatyti darbo pasiūlymą, bet ir užtikrinti, kad atlygis, darbo grafikas, atsakomybės bei žadama pagalba atitiktų realybę.

4. Užtikrinkite sąžiningas ir suprantamas sąlygas

Darbuotojų pasitikėjimui svarbus ne tik atlyginimo dydis, bet ir aiškus jo apskaičiavimo principas.

Jeigu skirtingose pamainose taikomos nevienodos taisyklės arba darbuotojai nesupranta, kodėl skiriasi jų atlygis, gali kilti nepasitenkinimas ir abejonių dėl teisingumo.

Tai nereiškia, kad visiems būtina mokėti vienodai. Svarbiausia, kad skirtumai būtų pagrįsti, o darbuotojai suprastų, nuo ko priklauso jų darbo užmokestis ir jo pokyčiai.

Pasak T. Stonkienės, šioje vietoje itin svarbus tiesioginių vadovų vaidmuo – jie turi gebėti darbuotojams suprantamai paaiškinti organizacijoje taikomas taisykles ir sprendimus.

5. Pastebėkite ir įvertinkite darbuotojų pastangas

Tyrimas atskleidė reikšmingą atotrūkį tarp darbuotojų suvokiamo indėlio ir gaunamo pripažinimo. Net 87 proc. apklaustųjų supranta, kuo jų darbas svarbus organizacijai, tačiau tik 40 proc. jaučiasi pastebėti ir įvertinti.

T. Stonkienės teigimu, vadovai dažnai daugiau dėmesio skiria klaidoms nei gerai atliktam darbui. Vis dėlto darbuotojų motyvacijai svarbus ir konkretus grįžtamasis ryšys apie jų pasiekimus.

Padėka veiksmingesnė tuomet, kai darbuotojas supranta, už ką yra vertinamas ir kokį rezultatą jo pastangos padėjo pasiekti.

„Geras vadovavimas – tai ne tik pastabos padarius klaidą“, – pabrėžia T. Stonkienė.

Darbuotojų išlaikymas prasideda nuo kasdienių sprendimų

Tyrimo rezultatai rodo, kad darbuotojų lojalumą lemia ne viena motyvavimo priemonė, o kasdienė patirtis organizacijoje. Tiesioginių vadovų elgesys, aiškios darbo sąlygos, pažadų laikymasis, teisingumas ir pripažinimas formuoja darbuotojų požiūrį į darbdavį.

Todėl įmonėms, siekiančioms mažinti darbuotojų kaitą, svarbu ne tik ieškoti būdų pritraukti naujų žmonių, bet ir įvertinti, ką patiria jau dirbantys darbuotojai.